既存顧客の需要性 1:5の法則、5:25の法則とは新規顧客の開拓には5倍の労力が必要になるということを表したものです。 言い換えると既存顧客のロイヤルティを高めたり離脱を防いだ方が圧倒的に利益貢献度が高いと言えます。 既存顧客のフォローを疎かにすると…